Política de Trocas e Devoluções

1. Trocas

   Caso você tenha adquirido um produto e, por qualquer motivo, deseje trocá-lo, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento das peças (conforme data do código de rastreamento).

   • central de trocas

     1. O produto está com a tag fixada, sem uso, sem odor, sem manchas ou sujeira?

     inicie o seu processo de troca no nosso sistema integrado,

     Se a resposta for sim, siga o passo a passo:

     1.  

       [Clique no link](<https://niala-rio.troque.app.br/>) de solicitação ou acesse <https://niala-rio.troque.app.br/>
     

     2. Informe o número do pedido e o e-mail ou CPF utilizado na compra.

     3. Selecione os produtos e escolha entre troca ou devolução.

     4. Você receberá no e-mail cadastrado um código de postagem.

     5. Embale as peças no saquinho enviado com a compra e utilize uma caixa ou envelope (pode ser a mesma embalagem recebida, se estiver em bom estado). Embalagens compradas na agência dos Correios têm custo adicional.

     6. Anexe a Nota Fiscal ou preencha a declaração de conteúdo disponibilizada no site dos Correios ou diretamente na agência.

     7. Após o recebimento em nosso atelie, temos até 5 dias úteis para conferência de qualidade.2. DevoluçõesApesar de nossa produção ser sob demanda, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor quanto ao direito de arrependimento. Você receberá o estorno em até 30 dias úteis. O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada. Em caso de compras parceladas, o estorno será processado também em parcelas.

        Se estiver tudo certo com as peças:

        Troca: você receberá um voucher para realizar um novo pedido em nosso site. Caso a compra tenha sido feita em promoção, o voucher será equivalente ao valor pago no momento da compra. O voucher tem validade de 180 dias e não é cumulativo com outros cupons.

     Para devoluções, é obrigatório o envio do produto acompanhado da embalagem e dos brindes recebidos.

     Informações importantes:

     • O código de postagem tem validade de 6 dias corridos. Caso não seja utilizado nesse prazo, a solicitação será cancelada e não poderá ser refeita.
     • O valor do voucher ou estorno será sempre referente ao valor efetivamente pago, considerando cupons ou promoções aplicadas. Em casos de desconto progressivo ou promoções com brinde, o valor será recalculado no momento da devolução, considerando apenas os itens mantidos.
     • Produtos recusados por não estarem dentro dos critérios de troca ou devolução serão devolvidos ao cliente mediante pagamento do frete.
     • Não realizamos estornos após 7 dias corridos do recebimento. Se a troca foi solicitada, não será convertida em estorno.

     1. Condições das peças

        Para que a troca ou devolução seja aceita, as peças devem:

     • Estar com a etiqueta original fixada.
     • Conter todos os acessórios que acompanham a compra.
     • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração.

     Não realizamos trocas de peças brancas.

     Sobre calcinhas: no ato da prova, o uso do protetor higiênico é obrigatório. Após a prova, descarte o mesmo.

     Garantia por defeito de fabricação:

     Nossos produtos possuem garantia de 3 meses após a compra.

     • Entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.
     • O produto será enviado para o nosso ateliê e reparado por nós. Se o produto não puder ser reparado, ele será substiuído por um novo produto igual ou similar*
     • Peças com reparos realizados fora do nosso ateliê perdem a garantia.
     • Produtos com indícios de mau uso não terão direito à garantia.

     O que são indícios de mau uso:

     • Lavagem inadequada. Ver página de cuidados com a peça.
     • Desgaste natural pelo uso.
     • Manchas causadas por contato com produtos químicos (bronzeadores, protetores)
     • Não seguir as instruções de cuidado com a peça
     • Danos acidentais.

     Recomendações ao provar sua peça:

     • Não retire a etiqueta antes da prova.
     • Evite perfumes ou produtos que possam manchar o tecido.
     • Para biquínis, mantenha o protetor higiênico e experimente a calcinha por cima da sua própria peça íntima.

     Devolução involuntária por Correios:

     Em casos de pedidos devolvidos ao nosso escritório com status como “carteiro não atendido”, “endereço incorreto/insuficiente”, “destinatário desconhecido” e etc, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete. Pedimos que, no momento da compra, confira com atenção os dados de entrega (nome, CEP, número, complemento) e acompanhe seu código de rastreamento.